DATENSCHUTZERKLÄRUNG WONDERCALL

Zuletzt aktualisiert: 21.09.2026

1. Einleitung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Wondercall (wir, uns, unser) personenbezogene Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere KI-gestützte Plattform für Anrufagenten (Dienst) nutzen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Mit der Nutzung unseres Dienstes erkennen Sie diese Datenschutzerklärung an.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung ist:

BILIN GmbH
Prödeler Str. 9
04416 Markkleeberg
Germany
E-Mail: hi@wondercall.ai

3. Kategorien der erhobenen Daten

3.1 Konto- und Kundendaten

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Unternehmensangaben
  • Abrechnungs- und Zahlungsdaten

3.2 Anrufdaten (Kern des Dienstes)

Bei der Nutzung von Wondercall verarbeiten wir:

  • Telefonnummer des Anrufers
  • Telefonnummer des Empfängers
  • Anruf-Metadaten (Uhrzeit, Dauer, Status)
  • Anrufaufzeichnungen (Audio), sofern aktiviert
  • KI-generierte Transkripte
  • KI-generierte Zusammenfassungen und extrahierte Daten
  • Interaktionsverlauf

3.3 Daten zur KI- und Prompt-Optimierung

Zur Verbesserung der KI-Leistung und damit Kunden ihre Agenten optimieren können, verarbeiten wir:

  • Anruftranskripte
  • Benutzer-Prompts und Konfigurationen
  • KI-Antworten und Gesprächsverläufe
  • Leistungsdaten (z. B. unbeantwortete Fragen, Fehler)

3.4 Technische Daten und Nutzungsdaten

  • IP-Adresse
  • Geräte- und Browserinformationen
  • Protokolldateien
  • Systemereignisse und Fehler

3.5 Browser-Erweiterung

Die WonderCall-Browser-Erweiterung zeigt Ihre Aufgaben und den Assistenten neben Ihrem Browser an und handelt mit Ihrer Erlaubnis in Ihrem angemeldeten Browser in Ihrem Namen. Wenn Sie sie bitten, auf einer Seite zu arbeiten, verarbeiten wir:

  • Den Inhalt und die Struktur dieser Seite
  • Bildschirmfotos der Seite, um Ihnen zu zeigen, was der Assistent tut
  • Ihre angemeldete Sitzung, damit die Erweiterung in Ihrem Namen handeln kann
  • Die ausgeführten Aktionen und, wenn Sie übernehmen, Ihre Eingaben

Die Erweiterung arbeitet nur auf den Seiten, die Sie ihr nennen, und nur, wenn Sie es verlangen. Jede Aktion, die eine Nachricht sendet, ein Formular absendet oder eine Seite ändert, wartet zuerst auf Ihre Zustimmung. Sie können jederzeit zusehen oder übernehmen.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

  • Bereitstellung der KI-Anruffunktionen
  • Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe
  • Erstellung von Transkripten, Zusammenfassungen und Analysen
  • Ermöglichen, dass Kunden Anrufe prüfen und Prompts verbessern
  • Pflege von Anrufhistorie und Dashboards
  • Abwicklung von Zahlungen und Abonnements
  • Gewährleistung der Systemsicherheit und Betrugsprävention
  • Verbesserung und Weiterentwicklung unserer KI-Systeme und Dienste

5. Rechtsgrundlage (Art. 6 DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage von:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen (Verbesserung des Dienstes, Analytik, Sicherheit)
  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung (z. B. Anrufaufzeichnung, sofern gesetzlich erforderlich)

6. Anrufaufzeichnung und KI-Verarbeitung

  • Anrufe können aufgezeichnet und von KI-Systemen verarbeitet werden
  • Aufzeichnungen werden verwendet, um den Dienst bereitzustellen, Transkripte und Zusammenfassungen zu erstellen, Kunden das Überprüfen von Gesprächen zu ermöglichen sowie Prompts und KI-Leistung zu verbessern
  • Die Aufzeichnung kann vom Kunden aktiviert oder deaktiviert werden

Wichtig: Kunden sind dafür verantwortlich, die Gesprächsteilnehmer zu informieren und – sofern nach geltendem Recht erforderlich – deren Einwilligung einzuholen.

7. Anrufererkennung und Speicherfunktionen

Wir können speichern und verarbeiten:

  • Telefonnummern
  • Namen und Kennungen
  • Frühere Gesprächsdaten

Dies ermöglicht:

  • Erkennung wiederkehrender Anrufer
  • Personalisierte Interaktionen
  • Kontextbezogene KI-Antworten

8. Weitergabe von Daten

8.1 Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Wir geben Daten an vertrauenswürdige Drittanbieter weiter, darunter:

  • Telefonieanbieter (z. B. Twilio)
  • Anbieter von Cloud-Infrastruktur
  • Zahlungsanbieter (z. B. Stripe)
  • Analyse- und Monitoring-Tools (z. B. Cloudflare, Sentry)

Diese Anbieter verarbeiten Daten in unserem Auftrag auf Grundlage entsprechender Auftragsverarbeitungsverträge.

8.2 Gesetzliche Verpflichtungen

Wir können personenbezogene Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich oder von Aufsichtsbehörden vorgeschrieben ist.

8.3 Unternehmensübertragungen

Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten können personenbezogene Daten übertragen werden.

9. Internationale Datenübermittlungen

Einige Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten.

In solchen Fällen sorgen wir für angemessene Garantien, etwa:

  • Standardvertragsklauseln (SCC)
  • Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange wie erforderlich:

  • Kontodaten: für die Dauer der Geschäftsbeziehung
  • Anrufaufzeichnungen und Transkripte: gemäß den Einstellungen des Kunden
  • Technische Protokolle: begrenzte Speicherung zu Sicherheits- und Debugging-Zwecken

Daten werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

11. Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen vor:

  • Unbefugtem Zugriff
  • Verlust oder Zerstörung
  • Veränderung oder Missbrauch

12. Ihre Rechte (DSGVO)

Sie haben das Recht auf:

  • Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
  • Löschung (Art. 17 DSGVO)
  • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: hi@wondercall.ai

13. Cookies und Tracking

Wir können Cookies und ähnliche Technologien verwenden für:

  • Analytik
  • Sicherheit (z. B. Bot-Schutz)
  • Leistungsüberwachung

Weitere Einzelheiten können in einer gesonderten Cookie-Richtlinie bereitgestellt werden.

14. Dienste von Drittanbietern

Wir nutzen Dienste von Drittanbietern wie:

  • Cloudflare (Sicherheit, Analytik, Bot-Schutz)
  • Sentry (Fehlerverfolgung)
  • Anti-Bot- und Fingerprinting-Technologien

Diese Dienste können technische Daten und Nutzungsdaten im Rahmen ihrer Funktionalität verarbeiten.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird stets auf unserer Website veröffentlicht.