POLÍTICA DE PRIVACIDAD WONDERCALL

1. Introducción

La presente Política de Privacidad explica cómo Wondercall (nosotros, nos, nuestro) recopila, utiliza y protege los datos personales cuando usted utiliza nuestra plataforma de agentes de llamadas impulsada por IA (el Servicio).

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación de protección de datos aplicable.

Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce la presente Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

3. Categorías de datos que recopilamos

3.1 Datos de cuenta y de cliente

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de la empresa
• Datos de facturación y de pago

3.2 Datos de llamadas (núcleo del Servicio)

Al utilizar Wondercall tratamos:

• Número de teléfono del llamante
• Número de teléfono del destinatario
• Metadatos de la llamada (hora, duración, estado)
• Grabaciones de llamadas (audio), si están habilitadas
• Transcripciones generadas por IA
• Resúmenes generados por IA y datos extraídos
• Historial de interacciones

3.3 Datos para la optimización de la IA y de los prompts

Para mejorar el rendimiento de la IA y permitir a los clientes optimizar sus agentes, tratamos:

• Transcripciones de llamadas
• Prompts y configuraciones de los usuarios
• Respuestas de la IA y flujos de conversación
• Datos de rendimiento (p. ej. preguntas sin respuesta, errores)

3.4 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Información del dispositivo y del navegador
• Archivos de registro
• Eventos y errores del sistema

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Proporcionar las funcionalidades de llamadas con IA
• Gestionar llamadas entrantes y salientes
• Generar transcripciones, resúmenes y analíticas
• Permitir a los clientes revisar llamadas y mejorar sus prompts
• Mantener el historial de llamadas y los paneles
• Procesar pagos y suscripciones
• Garantizar la seguridad del sistema y prevenir el fraude
• Mejorar y desarrollar nuestros sistemas y servicios de IA

5. Base jurídica (art. 6 RGPD)

Tratamos los datos personales sobre la base de:

• Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD – ejecución de un contrato
• Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD – intereses legítimos (mejora del servicio, analítica, seguridad)
• Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD – consentimiento (p. ej. grabación de llamadas cuando la ley así lo exige)

6. Grabación de llamadas y tratamiento por IA

• Las llamadas pueden ser grabadas y tratadas por sistemas de IA
• Las grabaciones se utilizan para prestar el servicio, generar transcripciones y resúmenes, permitir a los clientes revisar conversaciones y mejorar los prompts y el rendimiento de la IA
• El cliente puede habilitar o deshabilitar la grabación

Importante: Los clientes son responsables de informar a los participantes de la llamada y de obtener su consentimiento cuando la legislación aplicable así lo exija.

7. Reconocimiento de llamantes y funcionalidades de memoria

Podemos almacenar y tratar:

• Números de teléfono
• Nombres e identificadores
• Datos de conversaciones anteriores

Esto permite:

• Reconocer a llamantes recurrentes
• Interacciones personalizadas
• Respuestas de IA contextuales

8. Comunicación de datos

8.1 Prestadores de servicios (encargados del tratamiento)

Compartimos datos con prestadores externos de confianza, entre los que se incluyen:

• Proveedores de telefonía (p. ej. Twilio)
• Proveedores de infraestructura en la nube
• Proveedores de pagos (p. ej. Stripe)
• Herramientas de analítica y supervisión (p. ej. Cloudflare, Sentry)

Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta sobre la base de los correspondientes acuerdos de protección de datos.

8.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley o las autoridades reguladoras.

8.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, podrán transferirse datos personales.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos prestadores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea.

En tales casos, garantizamos salvaguardas adecuadas, como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario:

• Datos de cuenta: durante la vigencia de la relación comercial
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: según la configuración del cliente
• Registros técnicos: conservación limitada con fines de seguridad y depuración

Los datos se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados
• Pérdida o destrucción
• Alteración o uso indebido

12. Sus derechos (RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales (art. 15 RGPD)
• Rectificar datos inexactos (art. 16 RGPD)
• Solicitar su supresión (art. 17 RGPD)
• Limitar el tratamiento (art. 18 RGPD)
• La portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
• Oponerse al tratamiento (art. 21 RGPD)

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: hi@wondercall.ai

13. Cookies y seguimiento

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Analítica
• Seguridad (p. ej. protección frente a bots)
• Supervisión del rendimiento

Podrá facilitarse información adicional en una Política de Cookies separada.

14. Servicios de terceros

Utilizamos servicios de terceros tales como:

• Cloudflare (seguridad, analítica, protección frente a bots)
• Sentry (seguimiento de errores)
• Tecnologías antibots y de huella digital

Estos servicios pueden tratar datos técnicos y de uso como parte de su funcionamiento.

15. Cambios en la presente Política de Privacidad

Podemos actualizar la presente Política de Privacidad ocasionalmente.

La versión más reciente se publicará siempre en nuestro sitio web.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre la presente Política de Privacidad:

hi@wondercall.ai