TÉRMINOS DEL SERVICIO WONDERCALL

Última actualización: 19.03.2026

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos del Servicio (los Términos) regulan el uso de la plataforma de agentes de llamadas impulsada por IA Wondercall (el Servicio), operada por:

BILIN GmbH
Prödeler Str. 9
04416 Markkleeberg
Germany

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta los presentes Términos.

2. Descripción de los servicios

Wondercall proporciona herramientas de comunicación impulsadas por IA, entre las que se incluyen:

  • Agentes de llamadas entrantes y salientes impulsados por IA
  • Gestión automatizada de llamadas y conversaciones
  • Grabación, transcripción y resúmenes de llamadas
  • Analíticas y paneles
  • Configuración y optimización de prompts de IA

Nos reservamos el derecho a modificar o mejorar el Servicio en cualquier momento.

3. Registro y responsabilidad de la cuenta

Para utilizar el Servicio, usted deberá:

  • Proporcionar información exacta y completa
  • Mantener sus credenciales de acceso de forma segura
  • Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta

Deberá notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para:

  • Vulnerar leyes o normativas aplicables
  • Realizar spam, llamadas automatizadas o llamadas masivas no solicitadas
  • Acosar, amenazar o engañar a personas
  • Suplantar a personas o tergiversar su identidad
  • Cometer fraude, phishing o marketing ilícito
  • Tratar datos sensibles de forma ilícita

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento.

5. Cumplimiento normativo de las llamadas y responsabilidad legal

Usted es plenamente responsable del uso que haga del Servicio, en particular de:

  • Informar a los participantes de la llamada sobre la intervención de IA
  • Informar de la grabación de la llamada cuando sea necesario
  • Obtener los consentimientos legalmente exigidos
  • Cumplir la normativa de telecomunicaciones, privacidad y marketing

Wondercall únicamente proporciona la tecnología y no asume responsabilidad por la forma en que se realizan las llamadas.

6. Términos específicos sobre IA

  • El Servicio utiliza inteligencia artificial para generar respuestas
  • Las salidas de la IA pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas
  • Usted es responsable de revisar y configurar el comportamiento de la IA

No garantizamos la corrección ni la fiabilidad del contenido generado por la IA.

7. Pagos, suscripciones y créditos

  • El acceso al Servicio puede requerir pago (mediante suscripción o por uso)
  • Los pagos se procesan a través de proveedores externos (p. ej. Stripe)
  • Los precios podrán actualizarse en cualquier momento

Reglas de facturación:

  • Los importes se basan en el uso (p. ej. minutos de llamada, funcionalidades)
  • Los pagos son exigibles de inmediato, salvo acuerdo en contrario
  • Las tarifas no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario

El impago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio.

8. Servicios de terceros

El Servicio integra proveedores externos (p. ej. telefonía, pagos, infraestructura).

No nos hacemos responsables de:

  • Tiempos de inactividad
  • Errores
  • Fallos de servicios de terceros

9. Datos del usuario

  • Usted conserva la titularidad de todos los datos que aporte
  • Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para:
  • Tratar datos
  • Almacenar datos
  • Analizar datos
  • Mejorar el Servicio

Esta licencia se limita estrictamente a la operación y mejora del Servicio.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

Usted es responsable de garantizar una recopilación y un tratamiento de datos lícitos al utilizar el Servicio.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre:

  • El software
  • Los sistemas de IA
  • El diseño de la plataforma
  • La marca

permanecen en Wondercall / BILIN GmbH.

Queda prohibido:

  • Copiar
  • Realizar ingeniería inversa
  • Revender
  • Modificar

cualquier parte del Servicio sin autorización.

12. Disponibilidad y nivel de servicio

  • El Servicio se presta tal como está disponible
  • No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
  • El mantenimiento, las actualizaciones o factores externos pueden provocar interrupciones

13. Limitación de responsabilidad (conforme a Alemania/UE)

Solo respondemos en los siguientes casos:

  • Dolo
  • Negligencia grave
  • Daños a la vida, la integridad física o la salud

En caso de negligencia leve respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (deberes cardinales), limitándose la responsabilidad a los daños previsibles.

NO respondemos por:

  • Daños indirectos o consecuentes
  • Pérdida de beneficios u oportunidades comerciales
  • Errores o decisiones generadas por la IA
  • Fallos de servicios de terceros

14. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Wondercall frente a cualquier reclamación derivada de:

  • Su uso del Servicio
  • Vulneraciones de la ley
  • Llamadas inadecuadas o ilícitas

15. Terminación

Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento.

Podremos suspender o cancelar su cuenta si:

  • Incumple los presentes Términos
  • Hace un uso indebido del Servicio
  • No se cumplen las obligaciones de pago

16. Cambios en los Términos

Podremos actualizar los presentes Términos en cualquier momento.

El uso continuado del Servicio tras las actualizaciones implica su aceptación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de Alemania.

La jurisdicción competente corresponde al domicilio social de BILIN GmbH, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.