POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ WONDERCALL

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment Wondercall (nous) collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme d'agents d'appel alimentée par l'IA (le Service).

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant notre Service, vous reconnaissez la présente politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

3. Catégories de données collectées

3.1 Données de compte et de client

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations sur l'entreprise
• Données de facturation et de paiement

3.2 Données d'appel (cœur du Service)

Lorsque vous utilisez Wondercall, nous traitons :

• Numéro de téléphone de l'appelant
• Numéro de téléphone du destinataire
• Métadonnées d'appel (heure, durée, statut)
• Enregistrements d'appels (audio), si activés
• Transcriptions générées par l'IA
• Résumés générés par l'IA et données extraites
• Historique des interactions

3.3 Données d'optimisation de l'IA et des prompts

Afin d'améliorer la performance de l'IA et de permettre aux clients d'optimiser leurs agents, nous traitons :

• Transcriptions d'appels
• Prompts et configurations des utilisateurs
• Réponses de l'IA et déroulements de conversation
• Données de performance (par ex. questions sans réponse, erreurs)

3.4 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Fichiers journaux
• Événements système et erreurs

4. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir les fonctionnalités d'appel par IA
• Gérer les appels entrants et sortants
• Générer des transcriptions, des résumés et des analyses
• Permettre aux clients de consulter les appels et d'améliorer leurs prompts
• Tenir à jour l'historique des appels et les tableaux de bord
• Traiter les paiements et les abonnements
• Assurer la sécurité du système et prévenir la fraude
• Améliorer et développer nos systèmes et services d'IA

5. Base légale (Art. 6 RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur le fondement de :

• Art. 6, al. 1, lit. b RGPD – exécution d'un contrat
• Art. 6, al. 1, lit. f RGPD – intérêts légitimes (amélioration du service, analyses, sécurité)
• Art. 6, al. 1, lit. a RGPD – consentement (par ex. enregistrement d'appels lorsque requis par la loi)

6. Enregistrement des appels et traitement par IA

• Les appels peuvent être enregistrés et traités par des systèmes d'IA
• Les enregistrements sont utilisés pour fournir le service, générer des transcriptions et des résumés, permettre aux clients de consulter les conversations et d'améliorer les prompts et la performance de l'IA
• L'enregistrement peut être activé ou désactivé par le client

Important : Les clients sont responsables d'informer les participants à l'appel et d'obtenir leur consentement lorsque la loi applicable l'exige.

7. Reconnaissance des appelants et fonctionnalités de mémoire

Nous pouvons stocker et traiter :

• Numéros de téléphone
• Noms et identifiants
• Données de conversations antérieures

Cela permet :

• La reconnaissance des appelants récurrents
• Des interactions personnalisées
• Des réponses d'IA contextualisées

8. Partage des données

8.1 Prestataires (sous-traitants)

Nous partageons des données avec des prestataires tiers de confiance, notamment :

• Fournisseurs de téléphonie (par ex. Twilio)
• Fournisseurs d'infrastructure cloud
• Prestataires de paiement (par ex. Stripe)
• Outils d'analyse et de surveillance (par ex. Cloudflare, Sentry)

Ces prestataires traitent les données pour notre compte dans le cadre d'accords appropriés de protection des données.

8.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles si la loi ou les autorités de régulation l'exigent.

8.3 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, des données personnelles peuvent être transférées.

9. Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne.

Dans ce cas, nous garantissons des protections appropriées telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne

10. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Données de compte : pour la durée de la relation commerciale
• Enregistrements d'appels et transcriptions : selon la configuration du client
• Journaux techniques : conservation limitée à des fins de sécurité et de débogage

Les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• Tout accès non autorisé
• Toute perte ou destruction
• Toute altération ou utilisation abusive

12. Vos droits (RGPD)

Vous disposez du droit :

• D'accéder à vos données personnelles (Art. 15 RGPD)
• De rectifier des données inexactes (Art. 16 RGPD)
• D'en demander la suppression (Art. 17 RGPD)
• De limiter le traitement (Art. 18 RGPD)
• À la portabilité des données (Art. 20 RGPD)
• De vous opposer au traitement (Art. 21 RGPD)

Pour exercer vos droits, contactez : hi@wondercall.ai

13. Cookies et traceurs

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour :

• L'analyse
• La sécurité (par ex. protection contre les bots)
• La surveillance des performances

Des informations complémentaires peuvent être fournies dans une politique relative aux cookies distincte.

14. Services tiers

Nous utilisons des services tiers tels que :

• Cloudflare (sécurité, analyse, protection contre les bots)
• Sentry (suivi des erreurs)
• Technologies anti-bots et d'empreintes numériques

Ces services peuvent traiter des données techniques et d'utilisation dans le cadre de leur fonctionnement.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre.

La dernière version sera toujours publiée sur notre site web.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente politique :

hi@wondercall.ai