CONDITIONS D'UTILISATION WONDERCALL

Dernière mise à jour : 19.03.2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions d'utilisation (les Conditions) régissent l'utilisation de la plateforme d'agents d'appel alimentée par l'IA Wondercall (le Service), exploitée par :

BILIN GmbH
Prödeler Str. 9
04416 Markkleeberg
Germany

En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Description des services

Wondercall fournit des outils de communication pilotés par l'IA, notamment :

  • Agents d'appel entrants et sortants pilotés par l'IA
  • Gestion automatisée des appels et des conversations
  • Enregistrement, transcription et résumés d'appels
  • Analyses et tableaux de bord
  • Configuration et optimisation des prompts d'IA

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'améliorer le Service à tout moment.

3. Inscription et responsabilité du compte

Pour utiliser le Service, vous devez :

  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Conserver vos identifiants de manière sécurisée
  • Être responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte

Vous devez nous informer sans délai de tout accès non autorisé.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à NE PAS utiliser le Service pour :

  • Enfreindre les lois ou réglementations applicables
  • Effectuer des spams, des appels automatisés ou des appels de masse non sollicités
  • Harceler, menacer ou tromper des personnes
  • Usurper l'identité d'autrui ou la déformer
  • Commettre des fraudes, du phishing ou du marketing illicite
  • Traiter illégalement des données sensibles

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas d'infraction.

5. Conformité des appels et responsabilité légale

Vous êtes entièrement responsable de la manière dont vous utilisez le Service, notamment :

  • Informer les participants de l'implication d'une IA
  • Informer de l'enregistrement des appels lorsque cela est requis
  • Obtenir les consentements légalement requis
  • Respecter les lois en matière de télécommunications, de protection des données et de marketing

Wondercall fournit uniquement la technologie et n'assume aucune responsabilité quant à la manière dont les appels sont conduits.

6. Conditions spécifiques à l'IA

  • Le Service utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses
  • Les réponses générées par l'IA peuvent être inexactes, incomplètes ou inappropriées
  • Vous êtes responsable de la vérification et de la configuration du comportement de l'IA

Nous ne garantissons ni l'exactitude ni la fiabilité des contenus générés par l'IA.

7. Paiements, abonnements et crédits

  • L'accès au Service peut être soumis à paiement (abonnement ou utilisation)
  • Les paiements sont traités via des prestataires tiers (par ex. Stripe)
  • Les prix peuvent être mis à jour à tout moment

Règles de facturation :

  • Les frais sont calculés en fonction de l'utilisation (par ex. minutes d'appel, fonctionnalités)
  • Les paiements sont exigibles immédiatement, sauf accord contraire
  • Les frais ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire

Le non-paiement peut entraîner la suspension du Service.

8. Services tiers

Le Service intègre des prestataires tiers (par ex. téléphonie, paiements, infrastructure).

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Indisponibilités
  • Erreurs
  • Défaillances de services tiers

9. Données utilisateur

  • Vous conservez la propriété de toutes les données que vous fournissez
  • Vous nous concédez une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour :
  • Traiter les données
  • Stocker les données
  • Analyser les données
  • Améliorer le Service

Cette licence est strictement limitée à l'exploitation et à l'amélioration du Service.

10. Protection des données

Le traitement des données est régi par notre politique de confidentialité.

Il vous appartient d'assurer une collecte et un traitement des données licites lors de l'utilisation du Service.

11. Propriété intellectuelle

Tous les droits afférents :

  • Au logiciel
  • Aux systèmes d'IA
  • À la conception de la plateforme
  • À la marque

appartiennent à Wondercall / BILIN GmbH.

Il vous est interdit de :

  • Copier
  • Procéder à du reverse engineering
  • Revendre
  • Modifier

toute partie du Service sans autorisation.

12. Disponibilité et niveau de service

  • Le Service est fourni en l'état
  • Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs
  • Des opérations de maintenance, mises à jour ou facteurs externes peuvent provoquer des interruptions

13. Limitation de responsabilité (conforme Allemagne/UE)

Nous ne sommes responsables que dans les cas suivants :

  • Faute intentionnelle
  • Négligence grave
  • Atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), dans la limite des dommages prévisibles.

Nous ne sommes PAS responsables de :

  • Dommages indirects ou consécutifs
  • Perte de profits ou d'opportunités commerciales
  • Erreurs ou décisions générées par l'IA
  • Défaillances de services tiers

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir indemne Wondercall de toute réclamation découlant de :

  • Votre utilisation du Service
  • Violations de la loi
  • Appels inappropriés ou illicites

15. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

  • Vous enfreignez les présentes Conditions
  • Vous utilisez le Service de manière abusive
  • Les obligations de paiement ne sont pas respectées

16. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment.

L'utilisation continue du Service après les mises à jour vaut acceptation.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit allemand.

La juridiction compétente est celle du siège social de BILIN GmbH, sauf disposition impérative contraire.