INFORMATIVA SULLA PRIVACY WONDERCALL

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy descrive come Wondercall (noi) raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando Lei utilizza la nostra piattaforma di agenti telefonici basata sull'IA (il Servizio).

Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Utilizzando il nostro Servizio, Lei riconosce la presente Informativa sulla privacy.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

3. Categorie di dati raccolti

3.1 Dati dell'account e del cliente

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Informazioni aziendali
• Dati di fatturazione e pagamento

3.2 Dati delle chiamate (nucleo del Servizio)

Quando Lei utilizza Wondercall, trattiamo:

• Numero di telefono del chiamante
• Numero di telefono del destinatario
• Metadati della chiamata (orario, durata, stato)
• Registrazioni delle chiamate (audio), se abilitate
• Trascrizioni generate dall'IA
• Riepiloghi generati dall'IA e dati estratti
• Cronologia delle interazioni

3.3 Dati di ottimizzazione di IA e prompt

Per migliorare le prestazioni dell'IA e consentire ai clienti di ottimizzare i propri agenti, trattiamo:

• Trascrizioni delle chiamate
• Prompt e configurazioni degli utenti
• Risposte dell'IA e flussi di conversazione
• Dati di prestazione (ad es. domande senza risposta, errori)

3.4 Dati tecnici e di utilizzo

• Indirizzo IP
• Informazioni sul dispositivo e sul browser
• File di log
• Eventi ed errori di sistema

4. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire le funzionalità di chiamata basate sull'IA
• Gestire le chiamate in entrata e in uscita
• Generare trascrizioni, riepiloghi e analisi
• Consentire ai clienti di rivedere le chiamate e migliorare i prompt
• Mantenere la cronologia delle chiamate e i dashboard
• Gestire pagamenti e abbonamenti
• Garantire la sicurezza del sistema e prevenire frodi
• Migliorare e sviluppare i nostri sistemi e servizi di IA

5. Base giuridica (Art. 6 GDPR)

Trattiamo i dati personali sulla base di:

• Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR – esecuzione di un contratto
• Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR – legittimi interessi (miglioramento del servizio, analisi, sicurezza)
• Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR – consenso (ad es. registrazione delle chiamate ove richiesto dalla legge)

6. Registrazione delle chiamate ed elaborazione tramite IA

• Le chiamate possono essere registrate ed elaborate da sistemi di IA
• Le registrazioni vengono utilizzate per erogare il servizio, generare trascrizioni e riepiloghi, consentire ai clienti di rivedere le conversazioni e migliorare i prompt e le prestazioni dell'IA
• La registrazione può essere abilitata o disabilitata dal cliente

Importante: I clienti sono responsabili di informare i partecipanti alla chiamata e di ottenere il consenso ove richiesto dalla normativa applicabile.

7. Riconoscimento dei chiamanti e funzionalità di memoria

Possiamo memorizzare e trattare:

• Numeri di telefono
• Nomi e identificativi
• Dati di conversazioni precedenti

Ciò consente:

• Il riconoscimento dei chiamanti ricorrenti
• Interazioni personalizzate
• Risposte dell'IA contestualizzate

8. Condivisione dei dati

8.1 Fornitori di servizi (responsabili del trattamento)

Condividiamo i dati con fornitori terzi di fiducia, tra cui:

• Operatori di telefonia (ad es. Twilio)
• Fornitori di infrastruttura cloud
• Fornitori di servizi di pagamento (ad es. Stripe)
• Strumenti di analisi e monitoraggio (ad es. Cloudflare, Sentry)

Tali fornitori trattano i dati per conto nostro sulla base di adeguati accordi di protezione dei dati.

8.2 Obblighi di legge

Possiamo divulgare i dati personali qualora ciò sia richiesto dalla legge o dalle autorità di vigilanza.

8.3 Trasferimenti aziendali

In caso di fusione, acquisizione o cessione di beni, i dati personali potranno essere trasferiti.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dell'Unione europea.

In tali casi adottiamo adeguate garanzie, quali:

• Clausole contrattuali standard (CCS)
• Decisioni di adeguatezza della Commissione europea

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario:

• Dati dell'account: per la durata del rapporto commerciale
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: come configurato dal cliente
• Log tecnici: conservazione limitata per finalità di sicurezza e debug

I dati vengono cancellati o resi anonimi quando non più necessari.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

• Accessi non autorizzati
• Perdita o distruzione
• Alterazione o uso improprio

12. I Suoi diritti (GDPR)

Lei ha il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali (Art. 15 GDPR)
• Rettificare dati inesatti (Art. 16 GDPR)
• Richiedere la cancellazione (Art. 17 GDPR)
• Limitare il trattamento (Art. 18 GDPR)
• Portabilità dei dati (Art. 20 GDPR)
• Opporsi al trattamento (Art. 21 GDPR)

Per esercitare i Suoi diritti, contatti: hi@wondercall.ai

13. Cookie e tracciamento

Possiamo utilizzare cookie e tecnologie analoghe per:

• Analisi
• Sicurezza (ad es. protezione dai bot)
• Monitoraggio delle prestazioni

Ulteriori dettagli potranno essere forniti in una Cookie Policy separata.

14. Servizi di terze parti

Utilizziamo servizi di terze parti quali:

• Cloudflare (sicurezza, analisi, protezione dai bot)
• Sentry (tracciamento degli errori)
• Tecnologie anti-bot e di fingerprinting

Tali servizi possono trattare dati tecnici e di utilizzo nell'ambito del proprio funzionamento.

15. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto.

La versione più recente sarà sempre pubblicata sul nostro sito web.

16. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy:

hi@wondercall.ai