ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ WONDERCALL

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Wondercall (мы, нас, наш) собирает, использует и защищает персональные данные при использовании Вами нашей платформы агентов для звонков на базе ИИ (Сервис).

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и применимым законодательством о защите данных.

Используя наш Сервис, Вы признаёте настоящую Политику конфиденциальности.

2. Контролёр данных

Контролёром, ответственным за обработку, является:

3. Категории собираемых данных

3.1 Данные учётной записи и клиента

• Имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Сведения о компании
• Платёжные и расчётные данные

3.2 Данные звонков (ядро Сервиса)

При использовании Wondercall мы обрабатываем:

• Номер телефона звонящего
• Номер телефона получателя
• Метаданные звонка (время, длительность, статус)
• Записи звонков (аудио), если они включены
• Расшифровки, сгенерированные ИИ
• Сводки, сгенерированные ИИ, и извлечённые данные
• Историю взаимодействий

3.3 Данные оптимизации ИИ и промптов

Для улучшения работы ИИ и обеспечения возможности клиентам оптимизировать своих агентов мы обрабатываем:

• Расшифровки звонков
• Промпты и конфигурации пользователей
• Ответы ИИ и сценарии разговоров
• Данные о производительности (например, неотвеченные вопросы, ошибки)

3.4 Технические данные и данные об использовании

• IP-адрес
• Сведения об устройстве и браузере
• Файлы журналов
• Системные события и ошибки

4. Цели обработки

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

• Предоставление функций звонков на базе ИИ
• Обработка входящих и исходящих звонков
• Создание расшифровок, сводок и аналитики
• Предоставление клиентам возможности просматривать звонки и улучшать промпты
• Ведение истории звонков и дашбордов
• Обработка платежей и подписок
• Обеспечение безопасности системы и предотвращение мошенничества
• Совершенствование и развитие наших систем и сервисов ИИ

5. Правовое основание (ст. 6 GDPR)

Мы обрабатываем персональные данные на основании:

• Ст. 6(1)(b) GDPR — исполнение договора
• Ст. 6(1)(f) GDPR — законные интересы (улучшение сервиса, аналитика, безопасность)
• Ст. 6(1)(a) GDPR — согласие (например, запись звонков, если это требуется по закону)

6. Запись звонков и обработка с помощью ИИ

• Звонки могут записываться и обрабатываться системами ИИ
• Записи используются для предоставления сервиса, создания расшифровок и сводок, предоставления клиентам возможности просматривать разговоры и улучшения промптов и работы ИИ
• Запись может быть включена или отключена клиентом

Важно: Клиенты обязаны информировать участников звонка и получать согласие, если это требуется применимым законодательством.

7. Распознавание звонящих и функции памяти

Мы можем хранить и обрабатывать:

• Номера телефонов
• Имена и идентификаторы
• Данные предыдущих разговоров

Это обеспечивает:

• Распознавание повторных звонящих
• Персонализированные взаимодействия
• Контекстно-зависимые ответы ИИ

8. Передача данных

8.1 Поставщики услуг (обработчики)

Мы передаём данные доверенным сторонним поставщикам, в том числе:

• Поставщикам телефонии (например, Twilio)
• Поставщикам облачной инфраструктуры
• Платёжным провайдерам (например, Stripe)
• Инструментам аналитики и мониторинга (например, Cloudflare, Sentry)

Эти поставщики обрабатывают данные от нашего имени на основании соответствующих соглашений о защите данных.

8.2 Юридические обязательства

Мы можем раскрывать персональные данные, если это требуется по закону или со стороны регулирующих органов.

8.3 Передача бизнеса

В случае слияния, поглощения или продажи активов персональные данные могут быть переданы.

9. Международная передача данных

Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Европейского союза.

В таких случаях мы обеспечиваем надлежащие гарантии, такие как:

• Стандартные договорные положения (SCC)
• Решения Европейской комиссии об адекватности

10. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только в течение необходимого срока:

• Данные учётной записи: на срок деловых отношений
• Записи и расшифровки звонков: согласно настройкам клиента
• Технические журналы: ограниченное хранение в целях безопасности и отладки

Данные удаляются или обезличиваются, когда они больше не требуются.

11. Безопасность

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• Несанкционированного доступа
• Утраты или уничтожения
• Изменения или ненадлежащего использования

12. Ваши права (GDPR)

Вы имеете право:

• Получать доступ к Вашим персональным данным (ст. 15 GDPR)
• Исправлять неточные данные (ст. 16 GDPR)
• Запрашивать удаление (ст. 17 GDPR)
• Ограничивать обработку (ст. 18 GDPR)
• Переносимость данных (ст. 20 GDPR)
• Возражать против обработки (ст. 21 GDPR)

Для реализации Ваших прав обращайтесь: hi@wondercall.ai

13. Файлы cookie и отслеживание

Мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии для:

• Аналитики
• Безопасности (например, защита от ботов)
• Мониторинга производительности

Дополнительные сведения могут быть приведены в отдельной Политике cookie.

14. Сторонние сервисы

Мы используем сторонние сервисы, такие как:

• Cloudflare (безопасность, аналитика, защита от ботов)
• Sentry (отслеживание ошибок)
• Технологии защиты от ботов и снятия цифровых отпечатков

Эти сервисы могут обрабатывать технические данные и данные об использовании в рамках своей функциональности.

15. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

Актуальная версия всегда будет опубликована на нашем сайте.

16. Контакты

По вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности:

hi@wondercall.ai